راهکارهایی برای جلب رضایت مشتریان شرکتهای خردهفروشی آنلاین، بدون نیاز به راهحلهای تکنولوژیک هزینهبر
روزنامه شماره ۵۸۹۱
نويسنده: Stanley Frederick W.T. Lim
مترجم: منا اختیاری / منبع: HBR
من مشکلی را مورد مطالعه قرار دادهام که همه ما با آن آشناییم و هر چه میگذرد بیشتر تجربهاش میکنیم: محصولاتی که بهصورت آنلاین سفارش دادهایم بهموقع به دستمان نمیرسند. تا ۲۰درصد از بستههای خرید اینترنتی در اولین اقدام به مقصد نمیرسند. این تحویلهای ناموفق نهتنها سالانه میلیاردها دلار برای شرکتها هزینه دربردارند، بلکه بر میزان رضایت مشتریان هم تاثیر میگذارند و به حسن شهرت خردهفروشان آسیب میزنند. با توجه به اینکه فروش آنلاین به حدود ۶ تریلیون دلار در…